Campaign Automation: возможности, пример использования, статистика

В сегодняшней статье про функционал Campaign Automation мы расскажем, как им пользоваться, какими возможностями обладает по настройке, покажем примеры активной кампании и посмотрим статистику по ней.

В первой статье мы рассматривали бизнес-смысл функционала, сегодня больше практики и немного теории!

После того, как мы создали новую запись кампании (Campaign Automation) в системе, присвоили имя, при необходимости связали с имеющейся Маркетинговой кампанией CRM, по кнопке из меню необходимо открыть окно редактора настройки.

Теперь в открывшемся окне мы видим область для настройки кампаний (канва), а справа рабочую область с доступными элементами (триггерами и сериями) и настройками по каждому из них:

Элементы добавляются простым перетаскиванием на форму, связи настраиваются также просто между объектами, достаточно соединить точки на объектах.

Можно настраивать «позитивный» (зеленая стрелка связи) и «негативный» путь (красная стрелка), на нашем примере это видно, когда после письма не происходит перехода к регистрации.

Триггеры

Из триггеров нам доступны:

• Submitted Form (заполнение формы);
• Email Interaction (взаимодействие с письмом);
• Added to List (добавление к маркетинговому списку);
• Manual Add (добавление контакта/лида к автоматизированной кампании вручную из записи контакта/лида).

Из нашего примера первый триггер отправки общего письма настроен следующим образом:

Серии

Также можно настроить так называемые серии (действий), внутри которых мы также настраиваем события, дальнейшие события (добавление к маркетинговому списку, оповещение пользователей, событие ожидания). Серии выполняются после того, как сработал определенный триггер. Серии могут быть последовательными и параллельными, в этом случае их просто не надо связывать с друг другом.

Из событий и таймеров Серии доступны следующие варианты:

• Send Email (отправка рассылки);
• Add to List (добавление к маркетинговому списку);
• Remove from List (удаление из маркетингового списка);
• Assign to User (закрепление за каким-то пользователем);
• Notify User (напоминание пользователю);
• Create Task Activity (создание задачи пользователю системы);
• Workflow (запуск бизнес-процесса CRM);
• Notify Team (напоминание группе пользователей CRM);
• Wait Timer (таймер ожидания по периоду: часы, дни, недели и тд);
• Date Timer (таймер ожидания по определенной дате).

Чтобы настроить серию, кликните по ней два раза и уведите область (канву):

На нашем примере серии параллельные. Не забывайте сохранять отдельно саму серию (кнопки Save и Save&Back).

Узлы решения

При этом мы можем настроить развилку нашего пути, добавив узел решения, между двумя сериями после прохождения триггера. Соответственно, в зависимости от настроенных критериев будет определяться по какой из веток в дальнейшем будут двигаться наши клиенты. У нас в примере после отправки письма происходит переход либо к серии «Письмо открыто, есть переходы», либо к «Письмо открыто» (но не вызвало интерес), пример настройки:

Статистика

После запуска нашей настроенной кампании мы можем видеть статистику прохождения клиентами наших путей на вкладке STATISTICS формы редактора:

Также доступна вкладка по участникам кампании со статусом, местом нахождения в кампании, датой старта и последнего изменения.

Пользуйтесь полезными инструментами, способными облегчить вашу работу и ваших коллег!

#Campaign Automation#Email marketing#Автоматизация маркетинга