Клиентский портал на базе Битрикс24 для мебельного производства
О КОМПАНИИ
Компания, занимающаяся производством и продажей мебели, столкнулась с необходимостью создания эффективного инструмента для взаимодействия с клиентами.
Предпосылки
С ростом бизнеса менеджеры компании столкнулись с проблемами в оперативной обработке заявок и обращений клиентов, что негативно сказалось на уровне удовлетворенности и снизило конверсию по заказам.
В связи с этим было принято решение внедрить систему управления заказами, которая обеспечит клиентам возможность самостоятельно управлять своими заказами, отслеживать статусы доставки и получать актуальную информацию о продуктах и услугах компании.
Задачи
Ход проекта
В рамках проекта были выполнены следующие работы по разработке и настройке Битрикс24:
- Разработка и настройка личного кабинета на Битрикс24
- Реализация системы авторизации и аутентификации клиентов
- Создание функции отслеживания статусов заказов
- Разработка системы уведомлений
- Создание системы поиска и фильтрации заказов
- Создание системы отзывов и оценок для клиентов
- Интеграция личного кабинета с существующей системой управления заказами и доставкой
Главная страница портала
Преимущества решения
Клиент компании как пользователь портала теперь имеет следующие возможности:
- Самостоятельное управление заказами и отслеживание статусов
- Получение актуальной информации о доставке и выполнении заказов
- Возможность оставлять отзывы и оценки о продуктах и услугах компании
- Удобный поиск и фильтрация заказов по различным параметрам
- Безопасный доступ к личным данным и информации о заказах
Результаты проекта
- Увеличение удовлетворенности клиентов на 20% в течение первого года после запуска личного кабинета.
- Уменьшение количества запросов к поддержке на 30% в течение первого года после запуска личного кабинета.
- Увеличение конверсии на 15% в течение первого года после запуска личного кабинета.
- Увеличение повторных продаж на 25% в течение первого года после запуска личного кабинета.
Дополнительные преимущества и возможности
Автоматизация процессов и снижение обращений в службу поддержки позволили компании сократить операционные расходы. Клиенты получили возможность в любое время проверять статус своих заказов, что повысило их доверие к компании и уменьшило количество негативных отзывов. Система также собирает данные о предпочтениях и поведении клиентов, что помогает компании улучшать качество услуг и адаптировать маркетинговые стратегии.
РЕЗУЛЬТАТЫ
За счёт автоматизации и прозрачности процессов
Удобный сервис повышает лояльность и возвращаемость клиентов
Клиенты могут проверять статусы заказов в любое время