Клиентский портал на базе Битрикс24 для производства

Компания, занимающаяся производством и продажей мебели, столкнулась с необходимостью создания эффективного инструмента для взаимодействия с клиентами.

Предпосылки внедрения

С ростом бизнеса менеджеры компании столкнулись с проблемами в оперативной обработке заявок и обращений клиентов, что негативно сказалось на уровне удовлетворенности и снизило конверсию по заказам. В связи с этим было принято решение внедрить систему управления заказами, которая обеспечит клиентам возможность самостоятельно управлять своими заказами, отслеживать статусы доставки и получать актуальную информацию о продуктах и услугах компании.

Задачи

В рамках проекта были поставлены следующие задачи и требования:

• Создать личный кабинет для бизнеса (клиентский портал) на платформе Битрикс24, обеспечивающий безопасный доступ клиентов к их личным данным и информации о заказах.
• Разработать систему авторизации и аутентификации клиентов, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность данных.
• Реализовать функцию отслеживания статусов заказов, позволяющую клиентам получать актуальную информацию о доставке и выполнении заказов.
• Создать систему уведомлений, информирующую клиентов о изменениях в статусе заказов и важных событиях.
• Разработать систему поиска и фильтрации заказов, позволяющую клиентам быстро находить необходимую информацию.
• Интегрировать личный кабинет с существующей системой управления заказами и доставкой, чтобы обеспечить автоматическое обновление информации о заказах.
• Создать систему отзывов и оценок, позволяющую клиентам оставлять отзывы о продуктах и услугах компании.

Ход проекта

В рамках проекта были выполнены следующие работы по разработке и настройке Битрикс24:

• Разработка и настройка личного кабинета на Битрикс24
• Реализация системы авторизации и аутентификации клиентов
• Создание функции отслеживания статусов заказов
• Разработка системы уведомлений
• Создание системы поиска и фильтрации заказов
• Создание системы отзывов и оценок для клиентов
• Интеграция личного кабинета с существующей системой управления заказами и доставкой

Преимущества решения

Клиент компании как пользователь портала теперь имеет следующие возможности:

• Самостоятельное управление заказами и отслеживание статусов

• Получение актуальной информации о доставке и выполнении заказов
• Возможность оставлять отзывы и оценки о продуктах и услугах компании

• Удобный поиск и фильтрация заказов по различным параметрам
• Безопасный доступ к личным данным и информации о заказах

Результаты проекта

• Увеличение удовлетворенности клиентов на 20% в течение первого года после запуска личного кабинета.
• Уменьшение количества запросов к поддержке на 30% в течение первого года после запуска личного кабинета.
• Увеличение конверсии на 15% в течение первого года после запуска личного кабинета.
• Увеличение повторных продаж на 25% в течение первого года после запуска личного кабинета.

Дополнительные преимущества и возможности

Автоматизация процессов и снижение обращений в службу поддержки позволили компании сократить операционные расходы. Клиенты получили возможность в любое время проверять статус своих заказов, что повысило их доверие к компании и уменьшило количество негативных отзывов. Система также собирает данные о предпочтениях и поведении клиентов, что помогает компании улучшать качество услуг и адаптировать маркетинговые стратегии.

Если вас заинтересовал данный проект, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте, по телефону +7-499-500-45-29 или пишите на request@yolva-it.com. Команда специалистов «Ёлва» внимательно изучит ваш запрос и подберет оптимальное решение для вашего бизнеса.

#Битрикс24#Кейс