Компания «Ёлва» провела анонимное маркетинговое исследование среди 20 лизинговых компаний с целью изучить реальную скорость обработки сделок и выявить закономерности в клиентском пути.
Основное внимание в исследовании уделялось метрикам Time To First Response (TTF) — времени до первого ответа менеджера, и Time To КП (TTKP) — времени до предоставления коммерческого предложения. Дополнительно фиксировались частота follow-up-ов, этапы, на которых компании теряли клиентов, условия лизинга и скорость одобрения.
Результаты исследования демонстрируют, как улучшение показателей TTF и TTKP может служить реальным инструментом повышения конкурентоспособности на рынке лизинга. Также они позволяют оценить эффективность автоматизации процессов с помощью платформы Битрикс24 и решений компании «Ёлва», направленных на оптимизацию взаимодействия с клиентом и сокращение времени обработки сделок.
На платформе Битрикс24
