Блог компании Ёлва

Для любой сферы — от личной жизни до бизнеса — характерна ситуация, когда негативный опыт взаимодействия провоцирует более сильную реакцию, чем позитивное сотрудничество. Это мнение подтверждает и исследование компании «Ёлва». Не являясь аффилированными лицом ни с одним из производителей/дилеров, мы провели независимую оценку ситуации на рынке сервисного обслуживания сельскохозяйственной техники и спецтехники, с результатами которой […]

Цифровизация — глобальная тенденция, которую невозможно игнорировать. Меняется подход к работе, обновляются и инструменты. Тренд цифровизации затронул и сферу сервисных услуг на местах. Образ выездного инженера теперь неразрывно связан не только с гаечным ключом, но и планшетом в его руках. В этом материале поговорим о том, как укрепить управление выездным обслуживанием. А также попробуем ответить […]

Осенью 2021 года компания Microsoft выпустила новый продукт: Field Service Portal. Основная задача решения: дать клиентам инструмент самостоятельного планирования встреч с выездными специалистами. Подробнее о портале и о том, как запустить его в работу в материале блога «Ёлва». Преимущества портала Итак, Field Service Portal — это инструмент клиентского самообслуживания. Такое решение преследует две основные цели […]

Уровень развития сервисной компании определяет зрелость бизнес-процессов. Однако становление, подъём по лестнице, требует последовательности — шаги через ступени чреваты неустойчивостью. В интересах руководства сервисной компании занять наиболее надёжную позицию на рынке. Возникает вопрос: в чем заключается зрелость бизнес-процессов и может ли зрелость использоваться как индикатор готовности компании к автоматизации? Разбираемся в материале. Термин «зрелость» буквально […]

Самый частый вопрос, который нам задают будущие клиенты: «Вроде бы потребность в автоматизации есть, но руководство компании не очень чётко понимает, зачем нужен комплексный подход к решению задачи. Какие выгоды это принесёт нашей компании?» Мы понимаем опасения клиентов, что вложенные средства и время на внедрение новой системы и обучение сотрудников, окупятся не в полной мере. […]