Блог компании Ёлва

Записи блога

Исследование: как на рынке сервисного обслуживания сельскохозяйственной техники и спецтехники снизить затраты без ущерба для качества сервиса?

Исследование: как на рынке сервисного обслуживания сельскохозяйственной техники и спецтехники снизить затраты без ущерба для качества сервиса?

Команда Ёлва

Для любой сферы — от личной жизни до бизнеса — характерна ситуация, когда негативный опыт взаимодействия провоцирует более сильную реакцию, чем позитивное сотрудничество. Это мнение подтверждает и исследование компании «Ёлва». Не являясь аффилированными лицом ни с одним из производителей/дилеров, мы провели независимую оценку ситуации на рынке сервисного обслуживания сельскохозяйственной техники и спецтехники, с результатами которой […]

#Field Service

Читать далее
Руководство по управлению выездным обслуживанием: сохранить лояльность клиентов и преумножить доход

Руководство по управлению выездным обслуживанием: сохранить лояльность клиентов и преумножить доход

Команда Ёлва

Цифровизация — глобальная тенденция, которую невозможно игнорировать. Меняется подход к работе, обновляются и инструменты. Тренд цифровизации затронул и сферу сервисных услуг на местах. Образ выездного инженера теперь неразрывно связан не только с гаечным ключом, но и планшетом в его руках. В этом материале поговорим о том, как укрепить управление выездным обслуживанием. А также попробуем ответить […]

#Field Service

Читать далее
Улучшить качество планирования вместе Field Service Portal

Улучшить качество планирования вместе Field Service Portal

Команда Ёлва

Осенью 2021 года компания Microsoft выпустила новый продукт: Field Service Portal. Основная задача решения: дать клиентам инструмент самостоятельного планирования встреч с выездными специалистами. Подробнее о портале и о том, как запустить его в работу в материале блога «Ёлва». Преимущества портала Итак, Field Service Portal — это инструмент клиентского самообслуживания. Такое решение преследует две основные цели […]

#Field Service

Читать далее
Зрелость процессов выездного обслуживания. Что это значит для организации?

Зрелость процессов выездного обслуживания. Что это значит для организации?

Команда Ёлва

Уровень развития сервисной компании определяет зрелость бизнес-процессов. Однако становление, подъём по лестнице, требует последовательности — шаги через ступени чреваты неустойчивостью. В интересах руководства сервисной компании занять наиболее надёжную позицию на рынке. Возникает вопрос: в чем заключается зрелость бизнес-процессов и может ли зрелость использоваться как индикатор готовности компании к автоматизации? Разбираемся в материале. Термин «зрелость» буквально […]

#Field Service

Читать далее
Возможности автоматического планирования ресурсов с Microsoft Dynamics 365 Field Service. Обзор Resource Scheduling Optimization

Возможности автоматического планирования ресурсов с Microsoft Dynamics 365 Field Service. Обзор Resource Scheduling Optimization

Команда Ёлва

Планировать, организовывать и координировать работу выездных специалистов входит в обязанности сотрудника офиса – диспетчера. Но если штат выездной службы большой, список заказов на обслуживание длинный, а клиенты разбросаны по огромной территории, не всегда возможно оптимально распределять задачи. К тому же это занимает значительное количество рабочего времени. Именно для таких случаев и существует решение Resource Scheduling […]

#Field Service

Читать далее
Как избежать ошибок при автоматизации выездного сервиса

Как избежать ошибок при автоматизации выездного сервиса

Команда Ёлва

Цифровизация стала ключевым требованием современного рынка сервисного обслуживания. Уже сейчас можно видеть, как в лидеры вырываются компании, раньше других вставшие на этот путь. Однако в нашей стране многие компании сталкивают с большими трудностями при оцифровке своих бизнес-процессов и терпят неудачу. Проанализировав опыт наших клиентов, мы обнаружили несколько моментов, которые являются основой успешной цифровизации. И сегодня […]

#Field Service

Читать далее
Microsoft Dynamics 365 Field Service: применение в нефтегазовой промышленности

Microsoft Dynamics 365 Field Service: применение в нефтегазовой промышленности

Команда Ёлва

В 2020 году одна из крупнейших нефтедобывающих компаний на территории штата Колорадо, внедрила систему Microsoft Field Service для улучшения полевого обслуживания своих вышек. Мы хотим поделиться опытом зарубежных коллег, поскольку он актуален и для нашей страны. Проблемы, накопившиеся у компании К началу 2020 года компания имела порядка 190 точек добычи и 4200 единиц оборудования. Любые […]

#Field Service#Кейс#Мобильное приложение

Читать далее
Зачем нужна автоматизация сервисного обслуживания и выездных работ

Зачем нужна автоматизация сервисного обслуживания и выездных работ

Команда Ёлва

Самый частый вопрос, который нам задают будущие клиенты: «Вроде бы потребность в автоматизации есть, но руководство компании не очень чётко понимает, зачем нужен комплексный подход к решению задачи. Какие выгоды это принесёт нашей компании?» Мы понимаем опасения клиентов, что вложенные средства и время на внедрение новой системы и обучение сотрудников, окупятся не в полной мере. […]

#Field Service

Читать далее
Подводные камни самописного мобильного приложения для сервисных инженеров

Подводные камни самописного мобильного приложения для сервисных инженеров

Команда Ёлва

Часто автоматизация выездного сервисного обслуживания рассматривается очень узко, как создание мобильного приложения выездного сотрудника для сбора данных. Но на самом деле работа сервисного отдела — это целый бизнес-процесс, который нужно автоматизировать целиком (диспетчеризация, интеграция с системами учета, документооборот и тд.). В данной статье разберем основные проблемы и сложности, о которых забывают компании, которые выбирают путь […]

#Field Service

Читать далее
Microsoft Dynamics 365 Remote Assist — будущее

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist — будущее, пришедшее в полевое обслуживание

Команда Ёлва

Технологии дополненной и смешанной реальности, ещё несколько лет назад казавшиеся уделом игровой индустрии, начинают становиться частью производственных процессов. В сфере полевого обслуживания применение таких устройств как AR-очки становится обычной практикой, а компания Microsoft разработала решения для их использования полевыми сотрудниками. Совместная работа из любого места Microsoft Dynamics 365 Remote Assist — решение для эффективной удалённой […]

#Field Service#HoloLens

Читать далее
Загрузить больше материалов