Подпишитесь, чтобы получать новые статьи
ПодписатьсяВ программе вебинара вас ждет реальный кейс разработки и внедрения автоматизации процессов сервисного обслуживания на базе Битрикс24 для российского производителя электроустановочного оборудования и комплексных решений для проектов по передаче и распределению электроэнергии.
- Мы покажем, как можно с помощью кастомизации Битрикс24:
- Автоматизировать различные этапы обслуживания: от приема заявок до обработки обратной связи от клиентов
- Контролировать сервисные дедлайны и сотрудников
- Вести учет затраченного времени на объектах
Запись вебинара:
- 00:00:00 Начало
- 00:07:56 Обработка клиентских обращений
- 00:16:18 Заключение
- 00:16:41 Фильтрация оборудования и передача запроса
- 00:17:37 Роль руководителя отдела сервиса
- 00:19:19 Создание наряда на работу
- 00:21:15 Определение приоритета и координатора
- 00:27:49 Справочник сервисных инженеров
- 00:29:15 Роль диспетчера сервисных ресурсов
- 00:33:58 Управление временными слотами
- 00:35:32 Бронирование и подтверждение
- 00:37:03 Взаимодействие с заказчиком
- 00:39:16 Доставка запчастей
- 00:42:49 Работа сервисных инженеров
- 00:46:23 Выполнение работ и отчетность
- 00:48:57 Фиксация временных трудозатрат
- 00:52:06 Завершение работы
- 00:53:19 Завершение клиентского обращения
- 00:54:01 Проверка и завершение работы
- 01:00:38 Интеграция и локализация
- 01:02:46 Поиск и управление номенклатурой
- 01:04:26 Отслеживание статуса выполнения работ
- 01:08:50 Работа с внешними заказчиками
- 01:10:16 Кастомизация и доступ к коду
- 01:11:20 Сквозная авторизация
- 01:12:15 Обработка клиентских обращений
- 01:13:37 Название задачи менеджера
- 01:15:01 Заключение и контакты
Добавить комментарий