Блок «Сервисное обслуживание» на Битрикс24 для Systeme Electric

Проект был разделен на 3 этапа:

1. Кастомизация основных объектов Сервиса и автоматизация бизнес-процессов
2. Разработка сервисного календаря для планирования работ
3. Разработка мигратора исторических данных и импорт исторических данных

В рамках первого этапа было создано 15 новых сущностей в Битрикс24 и более 200 полей для них. Проведена кастомизация форм и представлений. Для объектов Сервиса было разработано отдельное меню в блоке CRM.

Сущность «Оборудование» позволяет сотрудникам Сервиса хранить информацию об установленном у клиентов оборудовании, в том числе – в каких контрактах и работах оно фигурирует на текущий момент, вести каждую отдельную единицу по собственному жизненному циклу от момента установки клиенту до его вывода из эксплуатации.

Сущность «Сервисный контракт» и «Сервисная линия» необходимы для ведения договоров с клиентами. Сервисные услуги и оборудование закрепляются за сервисными линиями, а те в свою очередь за контрактами. При создании линии из контракта автоматически заполняются все поля на карточке, кроме одного. Это ускорило процесс формирования договоров в Системе.

Т.к. оборудование и услуги связаны с сервисными линиями связями N:N, нами был разработан интерфейс, позволяющий создавать и удалять эти связи в формате представления. При выборе сервисного плана система автоматически создаст связи необходимого набора сервисных услуг.

Если речь идет об оборудовании, то в интерфейсе добавления автоматически подтянется фильтр, который отфильтрует список по полю «Компания», образуя выборку только из того оборудования, которое установлено у клиента.

Информация о контрактах выведена в табличное представление компании-клиента в зависимости от того, как компания прописана в договоре (компания может являться покупателем и/или пользователем).

Для хранения информации о выездных сотрудниках были создана сущности «Сервисный инженер» и «Сервисная группа». При создании нового сервисного инженера, заполнив ссылку на пользователя Битрикс24, заполняются данные инженера – ФИО, телефон, Email, менеджер.

Наряд на работу – важнейшая сущность для Сервиса. В ней хранится вся информация, необходимая для проведения сервисных работ. Во вкладках записи сотрудники могут просматривать запланированные на инженеров работы с их датами проведения, завершенные работы со списанными на них часами, а также создавать заказы на запчасти, необходимые для проведения работ. После даты старта работ всем инженерам отправляется письмо-уведомление, содержащее в себе информацию по наряду и тем работам, на которые назначен инженер.

Связь к оборудованию с нарядом на работу также, как и сервисной линией – N:N. Для этого типа связи нами также был разработан интерфейс добавления/удаления связи.

Следующий этап заключался в разработки своего интерфейса планирования работ по сервисному обслуживанию.

Был реализован интерфейс Сервисного календаря на базе существующих компонентов Битрикс24 для целостности стилей интерфейсов.

Сервисный календарь представляет собой план-график всех работ с возможностью добавления/отмены/перепланирования работ ответственным пользователем, фильтрации исполнителей и просмотром информации о работе без перехода пользователя в другие объекты Сервиса.

Заключительным этапом был импорт исторических данных. Т.к. Битрикс24 еще не имеет функционала импорта записей смарт-процессов, на базе которых и были созданы все сервисные сущности, нашей командой был разработан свой мигратор данных.
На данный момент загружено более 13000 записей. Планируется еще дозагрузка 600000 записей оборудования.