Подпишитесь, чтобы получать новые статьи
ПодписатьсяИнформация о заказчике:
Schneider Electric – мировой лидер в предоставлении цифровых решений в области управления электроэнергией и автоматизации для обеспечения эффективности и устойчивого развития. Компания интегрирует лучшие технологии в области управления электроэнергией, автоматизации в режиме реального времени, программного обеспечения и услуг в решения для объектов гражданского и жилищного строительства, центров обработки данных, инфраструктуры и промышленности.
В России компании Schneider Electric принадлежали 3 производственные площадки (завод «Потенциал» в г. Козьмодемьянск, завод ЭлектроМоноблок «СЭЗЭМ» в г. Коммунар, НТЦ «Механотроника» в г. Санкт-Петербург), Инженерно-Сервисный Центр (г. Москва) и Центр Инноваций (г. Иннополис).В 2022 году Schneider Electric продала бизнес в РФ и Белоруссии локальному руководству. В результате была образована российская производственная компания Systeme Electric. Компания производит и продаёт оборудование, решения и ПО под собственными брендами (Systeme Electric, Механотроника, DEKraft) и продолжает оказывать сервисную поддержку инсталлированной базы Schneider Electric в качестве авторизованного поставщика сервисных услуг. В Группу компаний Systeme Electric входят заводы «Потенциал» (г. Козьмодемьянск), Завод ЭлектроМоноблок («СЭЗЭМ», г. Коммунар), НТЦ «Механотроника» (г. Санкт-Петербург), Инженерно-Сервисный Центр (г. Москва) и Центр Инноваций (г. Иннополис). В России и Беларуси в компании работает около 3500 сотрудников. После трансформации перед Systeme Electric встал вопрос о замене ранее развивавшихся материнской компанией на глобальном уровне IT-систем на альтернативные решения российского производства. Для построения единой технологической экосистемы в качестве базы была выбрана платформа Битрикс24, как максимально удовлетворяющая потребностям компании.
Важность проекта:
После продажи бизнеса в РФ и Белоруссии в качестве Systeme Electric для вновь образованной компании стала недоступна большая часть IT-сервисов, на которых была построена инфраструктура глобальной корпорации, так как эти сервисы предоставлялись западными вендорами. Поскольку для полноценной работы заказчика была критически важна нормально функционирующая IT-система, то компания приняла решение о переходе на платформу Битрикс24 в кратчайшие сроки для обеспечения безопасного продолжения работы.
Основные задачи проекта:
- Подготовка к переносу базы заказчика из Salesforce
- Настройка Битрикс24 и миграция данных
- Доработка Битрикс24 под задачи заказчика
- Разработка аналитических отчетов
Описание проекта:
В рамках проекта были настроены и реализованы следующие функциональные блоки:
- Управление взаимоотношениями с клиентами и оптимизация цикла продаж
- Обработка входящих обращений
- Оптимизация сервисного обслуживания: прием, планирование, выполнение, контроль заявок
- Управление маркетингом и лояльностью клиентов
- Управление контролем качества и работа с гарантийными случаями
- Корпоративная база знаний
- Возможность структурированного хранения вложений и различной информации в CRM
- Использование товарных справочников
- Разработка многоуровневой системы хранения информации
Общий объем работ, потраченный на разработку и внедрение составил 5 000 часов
Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы:
— Платформа Битрикс24, коробочная версия- Стек технологий: PHP, PHP Storm, VSCode, Composer, REST API, BitrixFramework, Laravel Lumen, CentOS, MySQL, Git, AzureDevOp
Ход проекта:
На первом этапе проекта был проведен анализ функциональных требований и требований к интеграции, а также подготовлен функциональный дизайн проекта.В ходе второго этапа были реализованы следующие задачи в блоках:Блок автоматизации центра поддержки клиента
- Подготовлена проектная документация – функциональный дизайн по блоку;
- Осуществлена кастомизация сущности «Запрос», настройка форм, представлений, фильтров;
- Настроена автоматическая фиксация клиентских обращений в CRM из электронной почты;
- Настроена автоматическая фиксация клиентских обращений в CRM из телефонии и онлайн-чата;
- Настроено автоматическое распределение обращений между ответственными командами;
- Разработаны продвинутые интерфейсы для работы с запросами на сущностях «Контакт», «Компания»;
- Разработана система автоматической категоризации обращений по ключевым словам, содержащимся в электронном письме;
- Разработан функциональный блок для постановки задач из CRM для внешних пользователей;
- Разработан функциональный блок фиксации крайнего срока решения обращения с учётом категории обращения, выходных и праздничных дней;
- Разработан функциональный блок фиксации времени обработки обращений на каждом этапе;
- Проведена масштабная переработка функционала привязки товаров из товарного каталога к запросам.
Блок маркетинга
- Разработана структура хранения типизированных “событий-активностей” — “Баллы активности” (логирование событий);
- Разработан справочник и функционал настройки “весов” (числовых значений”) конкретных типов событий;
- Разработан механизм добавления событий и подсчёта значений балла активности (подсчёт “ Балла активности”);
- Подключён механизм подсчёта, к событию отправки клиенту сообщений в рамках рассылки по электронной почте (фиксируется факт отправки сообщения);
- Разработан функционал ручного импорта данных в структуре хранения “событий-активностей” (из установленного шаблона, в формате Excel);
- В разработке интеграционный web-сервис для добавления “событий-активностей” внешними провайдерами;
- В разработке механизм правил и регулярного обнуления “ Баллов активности”.
Блок продажи
- Разработан функционал бизнес-правил, где к разным полям была добавлена определенная логика работы;
- Разработан отчет по сделкам и задачам;
- Разработан функционал для работы прескрипции;
- Разработан функционал для работы с блоком «Задачи»;
- Разработан отчет по участникам сделки.
Блок сервисного обслуживания
- Произведен перенос объектов CRM-системы (списков, сущностей, полей) с платформы Salesforce на платформу Битрикс24;
- Разработан функционал планирования ресурсов и выездных сотрудников;
- Разработан функционал ведения нарядов на работу;
- Разработан функционал ведения сервисных контрактов;
- Разработан функционал клонирования записей;
- Разработан функционал импорта смарт-процессов в Битрикс24 в ходе работы которого осуществлен перенос 650 тыс. исторических записей из Salesforce.
Блок база знаний
- Создана объектная модель базы знаний;
- Настроены представления для отображения;
- Реализован жизненный цикл статей: Черновик статьи – Согласование содержания статьи – Статья согласована – Статья опубликована – Архивная статья;
- Реализовано разграничение видимости статей в зависимости от групп, в которые входит пользователь;
- На карточку каждого товара добавлена вкладка с табличной частью, содержащей информацию о статьях, связанных с товаром;
- Созданы бизнес-процессы по согласованию содержания статьи, публикации, архивации;
- Возможность запуска бизнес-процессов также зависит от групп, в которые входит пользователь;
- На статье реализована вкладка просмотр, с визуально приятным отображением содержания статьи;
- Реализован функционал для переноса статей из Salesforce с помощью экспорта статей из Salesforce и последующего их импорта через разработанный функционал в Битрикс24.
В завершающий этап проекта включены обучение заказчика и начальное сопровождение системы.
Сложность реализации:
Поскольку в распоряжении заказчика был ограниченный период времени на переход с Salesforce на российское решение, то реализация проекта осуществлялась в сжатые сроки и команда разработки «Ёлва» работала в ускоренном темпе.
Вместе с тем техническая сложность в реализации заключалась, с одной стороны, в необходимости разрабатывать с нуля значительную часть функционала, которая изначально отсутствовала в новой технологической платформе, а с другой стороны – в миграции двухлетнего объема данных из Salesforce в единое пространство с уникальной кастомизацией.
Каждый из реализованных блоков имеет уникальный алгоритм автоматизации, тщательно согласованный с заказчиком, поскольку система находится в пользовании у большого количества пользователей и очень важно качественно объединить функционал, годами разрабатываемый прежде на базе Salesforce, в новой платформе Битрикс24.
Руководитель проекта Сергей Родионов, «Ёлва»:
«Понимая объем бизнеса Schneider Electric и тот факт, что внедренное ранее ПО обеспечивало 3 500 человек, я считаю, что уйти от этого, с нуля создать и полностью не потерять функциональность – это действительно очень сложная задача. Мы гордимся этим проектом и тем, что удалось оправдать доверие и обеспечить непрерывность бизнес-процессов компании Systeme Electric».
Если вас заинтересовал данный проект, свяжитесь с нами. Команда специалистов «Ёлва» внимательно изучит ваш запрос на миграцию и обеспечит грамотный переход на новую систему. Опишите ваш проект в письме на почту: request@yolva-it.ru.
#B2B#Битрикс24#Импортозамещение#Кейс
Добавить комментарий